Kepiye AI ing Hospitality Bisa Ningkatake Pengalaman Pelanggan Pribadi

Kepiye AI ing Hospitality bisa Ningkatake Pengalaman Pelanggan Pribadi - Kredit Gambar EHL Hospitality Business School

Saka layanan kamar AI-powered sing ngerti cemilan tengah wengi favorit tamu kanggo chatbots sing menehi saran travel kaya globetrotter pengalamane, intelijen buatan (AI) ing hospitality kaya duwe unicorn ing taman hotel. Sampeyan bisa nggunakake kanggo narik kawigaten pelanggan, wow karo unik, pengalaman pribadi, lan sinau liyane babagan bisnis lan pelanggan kanggo tetep ahead saka game. Apa sampeyan mbukak hotel, restoran utawa layanan lelungan, AI minangka asisten teknologi sing bisa mbedakake sampeyan lan merek sampeyan.

Intelijen buatan wis nggawe tandha ing industri, utamane ing manajemen pengalaman tamu. Ing kana, iku ngowahi interaksi pelanggan lan nyedhiyakake pitulungan cepet, watara jam kanggo tamu. Ing wektu sing padha, iki mbebasake staf hotel kanggo nglampahi wektu liyane ing rincian cilik sing nyenengake pelanggan lan nggawe dheweke eseman.

Ing kene, kita nyelidiki jagad AI sing didorong data kanggo nemokake carane nggawe maneh industri lan ngidini macem-macem bisnis perhotelan nawakake personalisasi sajrone perjalanan pelanggan, sing pungkasane nambah pengalaman tamu.

Pelanggan Ngidam Pengalaman Pribadi

Preferensi pelanggan ing perhotelan terus-terusan owah-owahan, lan saiki, personalisasi minangka sajian dina iki. Siji panaliten babagan luwih saka 1,700 tamu hotel nemokake manawa personalisasi langsung ana gandhengane karo kepuasan pelanggan, kanthi 61% responden ujar manawa dheweke gelem mbayar luwih akeh kanggo pengalaman sing disesuaikan. Nanging, mung 23% sing dilaporake ngalami tingkat personalisasi sing dhuwur sawise nginep ing hotel anyar.

Panaliten liyane nemokake manawa 78% wong sing seneng lelungan luwih seneng nulis akomodasi sing menehi pengalaman pribadi, kanthi meh setengah saka responden gelem nuduhake data pribadhi sing dibutuhake kanggo ngatur wektu tetep. Kepinginan kanggo pengalaman sing dipersonalisasi iki utamane umum ing kalangan milenial lan Gen Z, loro demografi sing mbuwang gedhe kanggo lelungan ing 2024. Kanthi wawasan kasebut, jelas yen gagal menehi unsur pribadi minangka kesempatan sing ilang kanggo mbedakake merek sampeyan lan menehi pelanggan apa sing dikarepake.

Where Personalization lan AI Meet

Ana panjaluk kanggo pengalaman perhotelan unik sing cocog karo kabutuhan individu, lan akeh lelungan sing gelem mbayar premi kanggo dheweke. Rekomendasi, layanan, lan fasilitas sing disesuaikan kabeh bisa mbantu nggawe pengalaman sing ora bisa dilalekake lan nambah kepuasan pelanggan, lan AI generatif minangka salah sawijining alat sing bisa digunakake kanggo ngirim.

AI bisa ngotomatisasi wawasan lan tumindak kanthi nganalisa data pelanggan sing akeh lan sinau saka interaksi pangguna. Saka rekomendasi lelungan sing disesuaikan nganti setelan kamar sing dipersonalisasi, AI bisa ngirim macem-macem kustomisasi sing sadurunge ora bisa ditindakake kanggo nemtokake maneh carane perusahaan nyedhaki layanan pelanggan.

Mupangat nggunakake AI kanthi cara iki pancen menarik. Kita wis ngrembug hubungane antarane pengalaman pribadi lan kepuasan pelanggan, lan iki sing bisa diwenehake AI. Nggawe pengalaman sing ora bisa dilalekake kanggo pelanggan nggawe hubungan emosional karo merek sampeyan. Pelanggan sampeyan rumangsa ngerti dheweke, nambah kapercayan lan kasetyan lan nggawe dheweke luwih seneng bali menyang hotel lan menehi saran marang wong liya.

Apa Persis Artificial Intelligence (AI)?

Ing wangun sing paling gampang, AI minangka teknologi sing ngidini komputer nyimulake intelijen manungsa. AI nggunakake data kanggo luwih ngerti donya ing saubengé. Banjur bisa nggunakake wawasan kasebut kanggo nindakake tugas, sesambungan, lan ngrampungake masalah kanthi cara sing biasane mung digandhengake karo pikiran manungsa.

Lan AI ora dadi teknologi ing mangsa ngarep. Ana akeh banget ing kene lan saiki, kanthi akeh conto umum AI sing wis ngganti urip saben dinane. Sampeyan bisa ndeleng pengaruh lan kepenak AI ing piranti omah sing cerdas, asisten swara digital, lan sistem otomatisasi kendaraan.

Teknik Personalisasi AI ing Hospitality

Industri perhotelan wis nggunakake sawetara teknik personalisasi AI, nanging sawetara liyaneinovatiflan mung diwiwiti kanggo njelajah.

Rekomendasi sing disesuaikan

Mesin rekomendasi nggunakake algoritma AI kanggo nganalisa preferensi lan prilaku kepungkur pelanggan lan menehi rekomendasi khusus kanggo layanan lan pengalaman adhedhasar data kasebut. Conto khas ing sektor perhotelan kalebu saran kanggo paket perjalanan sing disesuaikan, rekomendasi panedhaan kanggo tamu, lan fasilitas kamar sing disesuaikan adhedhasar preferensi individu.

Salah sawijining alat kasebut, alat Platform Pengalaman Tamu Duve, wis digunakake dening luwih saka 1.000 merek ing 60 negara.

Layanan Pelanggan Around-the-Clock

Asisten virtual lan chatbots sing dikuwasani AI bisa nangani akeh panjaluk layanan pelanggan lan saya tambah canggih ing pitakon sing bisa dijawab lan pitulung sing bisa diwenehake. Dheweke nawakake sistem nanggepi 24/7, bisa menehi rekomendasi pribadi, lan nyuda jumlah telpon sing dikirim menyang staf meja ngarep. Sing ngidini karyawan nglampahi wektu luwih akeh babagan masalah layanan pelanggan ing ngendi sentuhan manungsa nambah nilai.

Enhanced Room Environments

Mbayangno mlaku menyang kamar hotel suhu sampurna surem mung carane seneng, set kothak favorit wis preloaded, ngombe sing tresna wis nunggu ing meja, lan kasur lan bantal mung firmness sampeyan seneng.

Iku bisa uga muni fanciful, nanging wis bisa karo AI. Kanthi nggabungake intelijen buatan karo piranti Internet of Things, sampeyan bisa ngotomatisasi kontrol termostat, lampu, lan sistem hiburan supaya cocog karo pilihan tamu.

Booking pribadi

Pengalaman tamu karo merek sampeyan wiwit suwe sadurunge mriksa hotel sampeyan. AI bisa ngirim layanan pesenan sing luwih pribadi kanthi nganalisa data pelanggan, menehi saran hotel tartamtu, utawa menehi rekomendasi tambahan sing cocog karo preferensi.

Taktik iki wis digunakake kanggo efek apik dening raksasa hotel Hyatt. Iku partnered karo Amazon Web Services kanggo nggunakake data pelanggan kanggo menehi rekomendasi hotel tartamtu kanggo pelanggan lan banjur menehi saran tambahan sing bakal mréntahaké adhedhasar pilihan. Proyek iki mung nambah bathi Hyatt meh $40 yuta sajrone nem wulan.

Ngatur Dining Pengalaman

Piranti lunak AI-powered digabungake karo machine learning uga bisa nggawe pengalaman dining pribadi kanggo rasa lan syarat tartamtu. Contone, yen tamu duwe watesan diet, AI bisa mbantu sampeyan ngirim pilihan menu sing disesuaikan. Sampeyan uga bisa mesthekake tamu biasa njaluk meja favorit lan malah nggawe pribadi cahya lan musik.

Pemetaan Perjalanan Lengkap

Kanthi AI, sampeyan malah bisa ngrancang kabeh tamu adhedhasar prilaku lan pilihan sing kepungkur. Sampeyan bisa menehi saran fasilitas hotel, jinis kamar, opsi transfer bandara, pengalaman panedhaan, lan aktivitas sing bisa ditindakake sajrone nginep. Sing bisa uga kalebu rekomendasi adhedhasar faktor kayata wektu lan cuaca.

Watesan AI ing Hospitality

Sanajan potensial lan sukses ing pirang-pirang wilayah,AI ing perhotelanisih duwe watesan lan kangelan. Siji tantangan yaiku potensial kanggo pamindhahan kerja amarga AI lan otomatisasi njupuk tugas tartamtu. Iki bisa nyebabake resistensi karyawan lan serikat pekerja lan kuwatir babagan pengaruhe marang ekonomi lokal.

Personalisasi, sing penting banget ing industri perhotelan, bisa dadi tantangan kanggo AI supaya bisa nggayuh tingkat sing padha karo staf manungsa. Pangerten lan nanggapi emosi lan kabutuhan manungsa sing rumit isih dadi wilayah sing duwe watesan AI.

Ana uga kuwatir babagan privasi lan keamanan data. Sistem AI ing hospitality asring gumantung ing jumlah gedhe saka data pelanggan, mundhakaken pitakonan bab carane informasi iki disimpen lan digunakake. Pungkasan, ana masalah biaya lan implementasine - nggabungake AI menyang sistem perhotelan sing ana bisa larang lan mbutuhake owah-owahan sing signifikan ing infrastruktur lan proses.

Delegasi siswa EHL rawuh ing Konferensi HITEC 2023 ing Dubai minangka bagean saka Program Perjalanan Pendidikan EHL. Konferensi kasebut, bagean saka The Hotel Show, nggawa pimpinan industri bebarengan liwat panel, ceramah, lan seminar. Siswa duwe kesempatan kanggo melu ing keynotes lan diskusi lan mbantu tanggung jawab administratif. Konferensi kasebut fokus kanggo nggunakake teknologi kanggo ngasilake pendapatan lan ngatasi tantangan ing industri perhotelan, kayata intelijen buatan, teknologi ijo, lan data gedhe.

Nggambarake pengalaman iki, para siswa nyimpulake manawa teknologi dudu jawaban kanggo kabeh babagan industri perhotelan:

Kita weruh kepiye teknologi digunakake kanggo nambah efisiensi lan pengalaman tamu: nganalisa data gedhe ngidini para pengusaha hotel ngumpulake wawasan liyane lan kanthi proaktif ngatur perjalanan tamu. Nanging, kita ngakoni manawa kehangatan, empati, lan perawatan individu para profesional perhotelan tetep ora ana regane lan ora bisa diganti. Sentuhan manungsa ndadekake para tamu rumangsa dihargai lan menehi kesan sing ora bisa ilang.

Balancing Automation lan Tutul Manungsa

Intine, industri perhotelan yaiku babagan ngladeni wong, lan AI, yen digunakake kanthi ati-ati, bisa mbantu sampeyan nindakake kanthi luwih apik. Kanthi nggunakake AI kanggo nggawe pribadi perjalanan tamu, sampeyan bisa mbangun kasetyan pelanggan, nambah kepuasan, lan nambahbathi. Nanging, sentuhan manungsa isih penting. Kanthi nggunakake AI kanggo nglengkapi sentuhan manungsa tinimbang ngganti, sampeyan bisa nggawe sambungan sing migunani lan menehi pengalaman pelanggan sing penting. Mbok banjur, iku wektu kanggo kalebu AI ing hotelstrategi inovasilan miwiti sijine iku menyang laku.