Kepiye AI ing Perhotelan Bisa Ningkatake Pengalaman Pelanggan sing Dipersonalisasi

Kepiye AI ing Perhotelan bisa Ningkatake Pengalaman Pelanggan sing Dipersonalisasi – Kredit Gambar EHL Hospitality Business School

Saka layanan kamar sing nganggo AI sing ngerti cemilan tengah wengi favorit tamu nganti chatbot sing menehi saran lelungan kaya wong sing wis berpengalaman ing jagad maya, kecerdasan buatan (AI) ing perhotelan kaya duwe unicorn ing taman hotel sampeyan. Sampeyan bisa nggunakake kanggo narik kawigaten pelanggan, nggumunake dheweke kanthi pengalaman unik lan pribadi, lan sinau luwih akeh babagan bisnis lan pelanggan sampeyan supaya tetep unggul. Apa sampeyan mbukak hotel, restoran, utawa layanan lelungan, AI minangka asisten teknologi sing bisa mbedakake sampeyan lan merek sampeyan.

Kecerdasan buatan wis nggawe tandha ing industri iki, utamane ing manajemen pengalaman tamu. Ing kana, teknologi iki ngowahi interaksi pelanggan lan nyedhiyakake bantuan cepet lan 24 jam kanggo para tamu. Ing wektu sing padha, teknologi iki mbebasake staf hotel kanggo nggunakake luwih akeh wektune kanggo detail cilik sing nyenengake pelanggan lan nggawe dheweke mesem.

Ing kene, kita nyinaoni jagad AI sing didorong data kanggo nemokake kepiye AI mbentuk maneh industri lan ngaktifake macem-macem bisnis perhotelan kanggo nawakake personalisasi sajrone perjalanan pelanggan, sing pungkasane nambah pengalaman tamu.

Pelanggan Ngidam Pengalaman Pribadi

Preferensi pelanggan ing babagan perhotelan terus owah, lan saiki, personalisasi minangka sajian dina iki. Siji panliten marang luwih saka 1.700 tamu hotel nemokake manawa personalisasi ana gandhengane langsung karo kepuasan pelanggan, kanthi 61% responden ujar manawa dheweke gelem mbayar luwih akeh kanggo pengalaman sing disesuaikan. Nanging, mung 23% sing nglaporake ngalami tingkat personalisasi sing dhuwur sawise nginep ing hotel bubar iki.

Panliten liyane nemokake yen 78% wisatawan luwih cenderung pesen akomodasi sing nawakake pengalaman pribadi, kanthi meh setengah responden gelem nuduhake data pribadi sing dibutuhake kanggo ngatur kunjungan. Kepinginan kanggo pengalaman pribadi iki utamane umum ing antarane generasi milenial lan Gen Z, rong demografi sing ngentekake akeh dhuwit kanggo lelungan ing taun 2024. Amarga wawasan kasebut, jelas yen gagal nawakake unsur pribadi minangka kesempatan sing ilang kanggo mbedakake merek sampeyan lan menehi pelanggan apa sing dikarepake.

Panggonan Personalisasi lan AI Ketemu

Ana panjaluk kanggo pengalaman perhotelan unik sing disesuaikan karo kabutuhan individu, lan akeh wisatawan sing gelem mbayar premium kanggo iku. Rekomendasi, layanan, lan fasilitas sing disesuaikan kabeh bisa mbantu nggawe pengalaman sing ora bisa dilalekake lan nambah kepuasan pelanggan, lan AI generatif minangka salah sawijining alat sing bisa digunakake kanggo ngirim.

AI bisa ngotomatisasi wawasan lan tumindak kanthi nganalisis data pelanggan sing akeh lan sinau saka interaksi pangguna. Saka rekomendasi perjalanan sing disesuaikan nganti setelan kamar sing dipersonalisasi, AI bisa menehi macem-macem kustomisasi sing sadurunge ora bisa ditindakake kanggo nemtokake maneh kepiye perusahaan nyedhaki layanan pelanggan.

Keuntungan nggunakake AI kanthi cara iki pancen narik kawigaten. Kita wis ngrembug babagan hubungan antarane pengalaman pribadi lan kepuasan pelanggan, lan kuwi sing bisa diwenehake AI marang sampeyan. Nggawe pengalaman sing ora bisa dilalekake kanggo para pelanggan mbangun sambungan emosional karo merek sampeyan. Pelanggan sampeyan rumangsa sampeyan ngerti dheweke, nambah kepercayaan lan kesetiaan lan nggawe dheweke luwih cenderung bali menyang hotel sampeyan lan nyaranake marang wong liya.

Apa Sebeneré Kecerdasan Buatan (AI) kuwi?

Ing wangun sing paling prasaja, AI yaiku teknologi sing ndadekake komputer bisa niru kecerdasan manungsa. AI nggunakake data kanggo luwih mangerteni jagad sakubenge. Banjur bisa nggunakake wawasan kasebut kanggo nindakake tugas, sesambungan, lan ngrampungake masalah kanthi cara sing biasane mung digandhengake karo pikiran manungsa.

Lan AI dudu teknologi ing mangsa ngarep maneh. Teknologi iki wis ana ing kene lan saiki, kanthi akeh conto umum AI sing wis ngowahi urip saben dina. Sampeyan bisa ndeleng pengaruh lan kenyamanan AI ing piranti omah cerdas, asisten swara digital, lan sistem otomatisasi kendaraan.

Teknik Personalisasi AI ing Perhotelan

Industri perhotelan wis nggunakake sawetara teknik personalisasi AI, nanging ana uga sing luwihinovatiflan lagi wae wiwit dieksplorasi.

Rekomendasi Khusus

Mesin rekomendasi nggunakake algoritma AI kanggo nganalisis preferensi lan prilaku pelanggan ing jaman kepungkur lan menehi rekomendasi pribadi kanggo layanan lan pengalaman adhedhasar data kasebut. Conto khas ing sektor perhotelan kalebu saran kanggo paket perjalanan khusus, rekomendasi makan kanggo tamu, lan fasilitas kamar sing disesuaikan adhedhasar preferensi individu.

Salah sawijining piranti kasebut, yaiku piranti Guest Experience Platform Duve, sing wis digunakake dening luwih saka 1.000 merek ing 60 negara.

Layanan Pelanggan 24 Jam

Asisten virtual lan chatbot sing nganggo AI bisa nangani akeh panjaluk layanan pelanggan lan saya tambah canggih babagan pitakon sing bisa dijawab lan pitulungan sing bisa diwenehake. Dheweke nawakake sistem respon 24/7, bisa menehi rekomendasi sing dipersonalisasi, lan nyuda jumlah telpon sing menyang staf meja ngarep. Iki ngidini karyawan nggunakake luwih akeh wektu kanggo masalah layanan pelanggan ing ngendi sentuhan manungsa nambah nilai.

Lingkungan Kamar sing Ditingkatake

Bayangna mlebu kamar hotel sing suhune sampurna lan dipadhangi kaya sing dikarepake, kothak kesenenganmu wis diisi sadurunge, ombenan sing kok senengi wis ana ing meja, lan kasur lan bantale kekencengane pas karo sing kok senengi.

Kuwi mungkin muni aneh, nanging wis bisa ditindakake nganggo AI. Kanthi nggabungake kecerdasan buatan karo piranti Internet of Things, sampeyan bisa ngotomatisasi kontrol termostat, cahya, lan sistem hiburan supaya cocog karo pilihan tamu sampeyan.

Pesenan Pribadi

Pengalaman tamu karo merek sampeyan diwiwiti adoh sadurunge dheweke check-in ing hotel sampeyan. AI bisa menehi layanan pesenan sing luwih pribadi kanthi nganalisa data pelanggan, menehi saran hotel tartamtu, utawa menehi saran tambahan sing cocog karo pilihan.

Taktik iki wis digunakake kanthi efektif dening raksasa hotel Hyatt. Perusahaan iki kerja sama karo Amazon Web Services kanggo nggunakake data pelanggan kanggo menehi rekomendasi hotel tartamtu marang para pelanggan lan banjur menehi saran tambahan sing bakal narik kawigaten adhedhasar pilihan pelanggan. Proyek iki wae wis ningkatake pendapatan Hyatt meh $40 yuta mung sajrone nem wulan.

Pengalaman Mangan sing Disesuaikan

Piranti lunak sing didhukung AI sing digabungake karo pembelajaran mesin uga bisa nggawe pengalaman mangan sing dipersonalisasi kanggo selera lan kabutuhan tartamtu. Contone, yen tamu duwe watesan diet, AI bisa mbantu sampeyan menehi pilihan menu sing disesuaikan. Sampeyan uga bisa mesthekake yen tamu reguler entuk meja favorit lan malah bisa ngatur cahya lan musik kanthi pribadi.

Pemetaan Lelampahan Lengkap

Kanthi AI, sampeyan malah bisa ngrancang kabeh kunjungan tamu adhedhasar prilaku lan pilihan sadurunge. Sampeyan bisa menehi saran fasilitas hotel, jinis kamar, pilihan transfer bandara, pengalaman mangan, lan kegiatan sing bisa dinikmati sajrone kunjungan. Iku uga bisa kalebu rekomendasi adhedhasar faktor-faktor kayata wektu lan cuaca.

Watesan AI ing Perhotelan

Senajan nduweni potensi lan kasuksesan ing pirang-pirang bidang,AI ing perhotelanisih nduweni watesan lan kangelan. Salah sawijining tantangan yaiku potensi pemindahan kerja amarga AI lan otomatisasi njupuk alih tugas tartamtu. Iki bisa nyebabake perlawanan karyawan lan serikat pekerja sarta kekhawatiran babagan dampak marang ekonomi lokal.

Personalisasi, sing penting banget ing industri perhotelan, bisa dadi tantangan kanggo AI supaya bisa nggayuh level sing padha karo staf manungsa. Ngerteni lan nanggapi emosi lan kabutuhan manungsa sing kompleks isih dadi wilayah sing AI nduweni watesan.

Ana uga kekhawatiran babagan privasi lan keamanan data. Sistem AI ing perhotelan asring gumantung marang data pelanggan sing akeh banget, sing nuwuhake pitakonan babagan kepiye informasi iki disimpen lan digunakake. Pungkasan, ana masalah biaya lan implementasine - nggabungake AI menyang sistem perhotelan sing wis ana bisa larang lan mbutuhake owah-owahan sing signifikan ing infrastruktur lan proses.

Delegasi mahasiswa EHL melu Konferensi HITEC 2023 ing Dubai minangka bagéan saka Program Perjalanan Pendidikan EHL. Konferensi kasebut, minangka bagéan saka The Hotel Show, nglumpukaké para pemimpin industri liwat panel, ceramah, lan seminar. Para siswa nduwé kesempatan kanggo melu pidato utama lan diskusi sarta mbantu tanggung jawab administratif. Konferensi kasebut fokus ing pemanfaatan teknologi kanggo ngasilaké pendapatan lan ngatasi tantangan ing industri perhotelan, kayata kecerdasan buatan, teknologi hijau, lan data gedhé.

Ngrenungake pengalaman iki, para siswa nyimpulake yen teknologi dudu jawaban kanggo kabeh perkara ing industri perhotelan:

Kita weruh kepiye teknologi digunakake kanggo ningkatake efisiensi lan pengalaman tamu: nganalisis data gedhe ngidini para pengusaha hotel nglumpukake luwih akeh wawasan lan kanthi mangkono kanthi proaktif ngatur perjalanan tamu. Nanging, kita ngerti manawa kehangatan, empati, lan perawatan individual saka profesional perhotelan tetep ora ana regane lan ora bisa diganti. Sentuhan manungsa ndadekake tamu rumangsa dihargai lan ninggalake kesan sing ora bisa dilalekake.

Otomatisasi Penyeimbangan lan Sentuhan Manungsa

Intine, industri perhotelan iku babagan nglayani wong, lan AI, nalika digunakake kanthi ati-ati, bisa mbantu sampeyan nindakake kanthi luwih apik. Kanthi nggunakake AI kanggo nggawe perjalanan tamu luwih pribadi, sampeyan bisa mbangun loyalitas pelanggan, nambah kepuasan, lan ningkatake...pendapatanNanging, sentuhan manungsa isih penting. Kanthi nggunakake AI kanggo nglengkapi sentuhan manungsa tinimbang ngganti, sampeyan bisa nggawe sambungan sing migunani lan menehi pengalaman pelanggan sing penting. Mungkin saiki wis wayahe kanggo nglebokake AI ing hotel sampeyan.strategi inovasilan miwiti ngetrapake.